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我与蜂缘财富一起成长——采访客服专员慧芳

       导语:她叫慧芳,是蜂缘财富客服部一道美丽的风景。每天活跃在电话、电脑、微信、论坛,却很少有机会与蜂友们见面。她是最接近用户、最了解用户的人,也是诊治各种“疑难杂症”的高手。今天,我们就邀请慧芳,和蜂友们聊一聊她的故事。

 

 

 

       初出茅庐的使命感、执行力

 

       2016年7月,我从天津城市建设管理职业技术学院毕业,学的是会计专业,毕业时对于自己的定位和梦想并不是很清晰。那时,我来到蜂缘财富面试客服专员职位。在这之前,互联网金融和客服专员对我而言,是两个完全陌生的词汇,只能怀着试试看的心态进行了面试。面试我的人是客服部李经理,她态度亲和,消除了我内心隐隐的紧张与不安。在向我描述客服部日常工作内容以及客服专员所肩负的职责时,李经理的神情是那么认真,她对客服工作的那份热情,对互联网金融现状及未来趋势的专业、深刻而透彻的分析,深深触动着我,让我有一种想要在这个领域快速成长起来的冲动,让我有一种想跟公司一起奋斗看看结果会是怎样的新鲜感与好奇。于是8月23日,我正式入职客服部,成为蜂缘财富的新鲜人。

 

       每天在客服部的方寸工位上工作,盯着屏幕、敲着键盘,所有工作的圆心都围绕着用户,忙碌、充实,是当时最大的感受。我大学期间曾在天津XX户外用品有限公司实习,担任电商部主管助理,那段实习经历锻炼了我的沟通能力和执行力,让我能够快速适应客服的工作,每天接听大量用户来电,及时整理用户建议,向相关部门反映,将处理结果第一时间向用户反馈,最终帮助用户解决问题。

 

       在经理的指导下,我把自己武装成一本《十万个为什么》

 

       做客服就是做细节,我发现想成为一名合格的客服,要学习规范用语及专业术语,了解每一次活动细节,研究每一次APP迭代更新内容,解答用户各式各样的疑问,熟悉充值、投资、提现等各个环节,还要了解最新行业知识,监管政策。

 

       为了做到李经理说的“客服是蜂缘财富与客户交流的一扇窗,必须跟着平台一起成长。”我们客服部定下了入职三个月即进行综合考核的模式,并且每个月印发培训材料,从行业知识、规范用语、心态、礼仪等角度进行学习和培训,全员参与,谁都不能缺席。

 

       我想把自己磨炼成一本《十万个为什么》。还记得当时自己在拥挤的地铁里背诵专业知识,每天了解互联网金融的行业动态,关注互联网金融方面的权威媒体,阅读大量深度文章,真是赶超学生时代啊。

 

       用户的信任和鼓励,让我收获满满的成就感

 

       渐渐地,我在客服的岗位上,更深入地接触到每一位用户,从前期咨询到完成投资,再到后期维护,工作中的每一个细节让我体会到成为一名合格客服的不易,体会着工作中随处显现的“认真细致,主动沟通”。我不断积累资源、积累经验、积累数据,最后化为对用户真诚的回报,获得了用户的信任和鼓励,也逐渐发现了和用户沟通的乐趣。

 

       

  

       客服的工作并不轻松,早上活力充沛,下午头晕目眩,有时忙到连午饭都顾不上。前不久,经常有用户打来电话询问不同期限、不同返还类型的产品详情,我们就逐一向用户介绍,并马上开始着手建立了CRM系统,分析用户的投资意向,以便今后更有针对性地为用户推荐投资产品。因为每天会接到许多来自全国各地的用户的咨询电话,要克服方言带来的沟通不便,耐心和用户讲解清楚,有时会忙碌到错过了午休时间,但是我感到非常快乐,因为我把用户当家人、当朋友,感同身受,互换立场。每当累的时候,我就想,今天,我给N多位用户打了电话,但是这位用户是第一次接听我的电话;每当有用户对我们提出疑惑的时候,我就耐心、细致地给用户讲解,直到用户完全打消疑虑。每当用户对我的服务感到满意和赞许,对公司和产品表示认可和信赖的时候,我心里真是满满的成就感!因为我知道,自己在蜂缘财富的价值、归属感和幸福感全都来源于用户的认可。

 

       团结、协作、努力、上进的客服团队

 

       如果说蜂缘财富是一个温暖的大家庭,那我们客服部就像一个团结、协作、努力、上进的快乐小家族。为了团队,为了目标,为了帮用户解决问题,我们拧成一股绳,团结协作。大家有着共同的理想和方向,不断前行,所以特别团结和幸福。客服背后是一张各个部门联结的大网,技术、产品、运营都是其中的关键环节,如果遇到需要协作解决的问题,我们就一起研究,我们的原则是当日解决用户的问题。

 

       以前从没想过,自己会爱上客服岗位,会钟情于为用户排忧解难,但我现在非常喜欢大伙儿卯足了劲儿把事情做到极致完美的过程。

 

       追寻梦想,我与蜂缘财富一起成长

 

       在蜂缘财富工作的日子里,我随时都能感受到公司文化与氛围带来的浓浓暖意,在客服部同事热情的帮助、上司无私的引领下,我熟悉着公司产品,学习着互联网金融知识,我如海绵吸水般汲取着知识的养分,在这里要感谢各位领导及同事对我的无限支持,给予我工作中充足的能量,让我能发挥到更好!

 

       随着公司发展规模不断壮大,与银行资金存管业务逐步落实,公司的项目也越来越多。现在,我不再对自己的未来感到迷茫,因为每个人都能根据公司发展的大方向找到自己的目标,然后在喜欢的领域里奋斗。在这里,我重新找到了自己的定位和梦想,也潜移默化地跟着蜂缘财富成长了。原来梦想就在脚踏实地的路上,希望未来自己能赢得更多蜂友的信赖,我也相信我们的未来会更好!

 

       彩~蛋~来~啦~

 

       看惯了穿工装、带工牌,正规职业的客服,你是不是也想了解生活中的她们呢?其实工作之外,她们同样是一群年轻、漂亮、活泼、有朝气的年轻人~就像蜂缘财富一样!

 

曾有用户反映慧芳解答问题详细耐心

 

希望知道她的工号

 

没有问题

 

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或许就是慧芳哦~

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