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鼎信融汇投诉纠纷处理调解机制

       由于P2P网络借贷纠纷具有标的小、跨区域等特点,通过传统的司法途径(诉讼、仲裁)追讨逾期欠款,过程复杂、时间漫长、成本高,因此,在双方当事人自愿的前提下鼎信融汇多采用在线仲裁的形式处理相关债务纠纷,且为了更好服务客户蜂缘财富专门开辟客户服务热线400-062-1589,拨打客服热线能够更方便、更快捷、更人性化的帮您解决一切后顾之忧。除此之外您亦可选择在线仲裁以及传统司法途径(诉讼、仲裁)解决纠纷。

 

       在线仲裁

 

       1、在线随案随立

 

       P2P网络借贷业务中,投资人与平台或借款人发生纠纷,无法通过协商方式解决的,任何一方随时可以注册登录仲裁委的受案网站申请仲裁,随案随立,全天24小时不间断进行,不受上班时间限制,不需要亲自到仲裁委立案,具有极高的灵活性和便利性。

 

       2、审理期限缩短

 

       由于网络技术的应用,仲裁的各方可在线即时互动,文件的传递可同步进行,案件程序大大加快,从而节省了办案时间,提高了办案效率。

 

       通过仲裁委在线仲裁系统受理的案件,均适用简易程序,由仲裁委在立案当天指定独任仲裁员,采用书面方式进行审理,举证及答辩期限均为3日。组庭后7日内结案。

 

       3、仲裁成本降低

 

       首先,在线仲裁程序中,所有文件的传递和证据材料的提交均以数字化方式通过互联网进行,当事人不必以传统的纸面文件提交陈述和证据,大大节省了书面文件的复印费、传真费和邮寄费。

 

       其次,在线仲裁使用书面审理方式,从而节省了当事人双方及仲裁员跨区域前往指定地点开庭的差旅费。

 

       最后,在在线仲裁程序中,仲裁委采用具有复杂信息处理功能和自动信息生成与管理功能的网上案件管理系统,案件程序管理的自动化必将大幅度减低仲裁庭审理案件的成本,从而节省仲裁费用。

 

       因此,对于在线仲裁的收费,仲裁委采用新的收费标准,取消了处理费用,仅收取案件受理费,大大降低了当事人的仲裁成本。

 

       在线仲裁程序:

 

       立案及受理

 

       仲裁委依照在线仲裁规则建立受案网站,申请人申请在线仲裁时,应通过该网站向仲裁委提出仲裁申请并预交仲裁费用。当事人各方的材料必须以电子数据方式上传到受案网站。

 

       申请人提出仲裁申请,除通过受案网站向仲裁委提交仲裁申请书及相关证据材料外,还应提交申请人用以接收仲裁委受案网站发送电子邮件的电子信箱,以及经被申请人确认的手机号码、传真号码或其他电子通讯方式。

 

       仲裁委在收到申请人的申请文件后,认为符合受理条件的,应当即日受理,并通知双方当事人;认为不符合受理条件的,应当通知申请人不予受理,并说明理由。

 

       当事人变更仲裁请求或者提出反请求的,应当自收到受理通知书之日起3日内发送到受案网站,变更请求超出原请求部分或提出反请求的,应按规定交纳仲裁费。

 

       有关仲裁的一切文书、通知、材料等,仲裁委及双方当事人均通过手机短信、电子邮件等方式送达。

 

       2、提交证据

 

       被申请人应当自收到仲裁申请书之日起3日内通过受案网站向仲裁委提交答辩状及有关证据材料,未提交或者逾期提交的不影响仲裁程序的进行。当事人提交的证据应当为基于计算机应用、通信和现代管理技术等电子化技术手段形成的文字、图形符号、数字、字母等电子数据证据。

 

       P2P网络借贷纠纷当事人申请仲裁时,应通过仲裁委受案网站在线提交如下材料:

 

       (1)申请人及被申请人的基本资料,如果申请人或被申请人是自然人,需提供姓名、性别、身份证号码、联系地址;如果是企业,则应提交企业名称、法定代表人姓名、住所等信息。此外,还需提供被申请人确认的手机、电子信箱或其他电子通讯方式。

 

       (2)具体的仲裁请求及事实与理由;

 

       (3)证据材料:包括电子借款合同或协议(含在线仲裁条款)、借款申请、借款人的其他信息、投标记录、银行转款凭证等。

 

       3、审理

 

       P2P网络借贷纠纷案件大多为法律关系简单,争议较小的案件,因此仲裁庭由1名仲裁员组成,适用简易程序书面审理。该独任仲裁员由仲裁委指定。仲裁庭应当自组庭之日起7日内作出裁决。特殊情况需要延长审限的,由仲裁庭报仲裁委主任批准。

 

       4、裁决及送达

 

       裁决书应加上仲裁员的电子签名及仲裁委的电子公章,通过在线方式发送到双方当事人的电子邮箱。如果当事人有需要并提出申请,也可为当事人提供传统的书面裁决书。

 

       案件在线审理结案后,书记员应负责制作正、副电子卷宗,然后由档案管理员录入相关数据后完成电子卷宗归档工作。归档后的电子卷宗经过一定程序后,可通过内部网络调阅卷宗、打印相关材料。

 

       电子签名法律效力

 

       我国于2004年8月通过了《电子签名法》,并于2005年4月1日开始实施。《电子签名法》第14条规定:可靠的电子签名与手写签名或者盖章具有同等的法律效力。

 

       以上内容为鼎信融汇的一般纠纷处理原则,在实际经营中,我们将根据双方需求及切实情况对纠纷处理方式加以调整,且客户服务热线400-062-1589随时待命,以保证借贷双方利益。

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